Returns & Refunds

Ångerrätt

Vid köp hos Cosmity gäller 14 dagars ångerrätt. Ångerrätten gäller från den dag du tagit emot paketet. Du har rätt att ångra ditt köp genom att meddela oss detta inom 14 dagar från det att du tagit emot produkten. Ångerrätten omfattar inte produkter som på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas, om förseglingen brutits eller om du använt produkten. Om en produkt har förseglats får du inte bryta förseglingen om du vill kunna utöva din ångerrätt. Rätten att ångra sig upphör alltså när du bryter förseglingen. Du får försiktigt plocka upp och titta på produkten, men du är skyldig att hålla produkten i lika gott skick som när du fick den. Produkten ska skickas tillbaka i originalskick och i oskadad originalförpackning. Produkten får inte vara använd eller monterad. Om produkten skadas eller kommer bort på grund av vårdslöshet förlorar du ångerrätten.

Returnera produkt

För att returnera en produkt ska du först innan ångerfristen löpt ut alltid kontakta oss med ett klart och tydlig meddelande om att du vill nyttja din ångerrätt genom kontaktformuläret på webbplatsen. Ange relevant information så som ditt namn, ordernummer och namn på produkten i fråga. Observera att du aldrig ska returnera en produkt utan att kontakta oss först. Om du väljer att skicka tillbaka din produkt står du som kund för returfrakten och ansvarar för produkten tills det att den kommit fram. Vi rekommenderar därför att du alltid skickar ditt paket spårbart, samt meddelar oss att din retur är på väg. Leveransbekräftelsen ska skickas med eller uppvisas som bevis på att du köpt varan från Cosmity. Produkten ska skickas i retur inom 14 dagar räknat från det datum meddelande om utövande av ångerrätt lämnades till Cosmity.

När du ångrar ditt köp och din retur blivit godkänd betalar Cosmity tillbaka det belopp som du betalat för produkten, inklusive din initiala fraktkostnad med undantag för eventuella tillkommande kostnader till följd av att du valt något annat leveranssätt än den standardfrakt som Cosmity erbjuder. Vid retur av en del av en order återbetalas inte din initiala fraktkostnad.

Reklamation

Reklamationsrätten täcker produkter som är felaktiga enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Alla försändelser undersöks innan de lämnar vårt lager. Alla reklamationer, skadade eller felaktiga produkter, ska anmälas till oss snarast efter mottagen leverans. Om paketet ser skadat ut när du tar emot det hos utlämningsstället ska du påpeka detta för ombudet. För att du ska kunna reklamera en produkt ska felet vara ursprungligt, det vill säga det ska ha funnits när du fick produkten. Du får inte själv ha orsakat felet. Ta gärna bilder på skadan som du kan tillhandage tillsammans med din reklamation. Cosmity åtar sig att åtgärda felet genom att reparera produkten, ersätta med en ny produkt, eller återbetala köpbeloppet för produkten helt eller delvis. Cosmity står för returfrakten för godkända reklamationer. Cosmity förbehåller sig rätten att neka en reklamation om det visar sig att produkten inte är felaktig enligt gällande konsumentskyddslagstiftning.